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    ·企業(yè)動態(tài)
    


    拓沃重工售后服務(wù)人員與客戶溝通交流禮儀
    

    來源：http://www.ldm815.com    發(fā)表時間：2016-08-23    作者：拓沃重工
    

    
	 
    

    
	拓沃重工售后服務(wù)人員與客戶溝通交流禮儀，這是提升企業(yè)品牌形象和樹立服務(wù)人員精神風(fēng)貌的行為準(zhǔn)則。我們要知道售后服務(wù)也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產(chǎn)部門，作為改進(jìn)產(chǎn)品的參考，從而最終進(jìn)一步地促進(jìn)銷售．售后服務(wù)不一定要等售出商品出了問題，接到顧客通知之后才登門修理，而可以定期上門為客戶檢修，為之提供較強(qiáng)的使用安全感。而與客戶溝通舉止文明禮貌，尤為重要。
    

    
	交流禮儀
    

    
	售后服務(wù)人員與客戶溝通交流禮儀：
    

    
	 
    

    
	1、接聽電話第一句請用“您好，拓沃重工”向?qū)Ψ奖砻鲉挝缓蜕矸?。向?qū)Ψ酱螂娫挼谝痪湔堄?ldquo;您好，X老板或X總，我是拓沃重工售后服務(wù)部XXX”進(jìn)行問候。
    

    
	 
    

    
	2、與客戶交談著裝整潔，請講普通話或相同的方言交流，言談舉止文明、得體、大方。禁止語言粗魯，行為舉止粗暴。
    

    
	 
    

    
	3、到客戶施工現(xiàn)場必須穿著公司工作服，自覺遵守當(dāng)?shù)厥┕がF(xiàn)場的安全生產(chǎn)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣。
    

    
	 
    

    
	4、保守公司機(jī)密，不向競爭對手廠家同行泄露公司產(chǎn)品配置情況和用戶信息，自覺遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，不做有損公司利益的事情。
    

    
	 
    

    
	5、駐外服務(wù)要自覺遵守國家法律法規(guī)、遵循當(dāng)?shù)毓仓刃?，不做違法亂紀(jì)之事，不與人爭執(zhí)，遠(yuǎn)離“黃、賭、毒”。
    

    
	 
    

    
	如果您想了解更多拓沃重工售后服務(wù)人員與客戶溝通交流禮儀的相關(guān)知識，可以訪問官方微信公眾平臺“拓沃重工”，也可以撥打我們的免費咨詢熱線400-9980-112。
    

    





    


    

    

    


    

    
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