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    ·企業(yè)動(dòng)態(tài)

    拓沃重工售后服務(wù)人員與客戶(hù)溝通交流禮儀

    來(lái)源:http://www.ldm815.com 發(fā)表時(shí)間:2016-08-23 作者:拓沃重工

     
    拓沃重工售后服務(wù)人員與客戶(hù)溝通交流禮儀,這是提升企業(yè)品牌形象和樹(shù)立服務(wù)人員精神風(fēng)貌的行為準則。我們要知道售后服務(wù)也是一種手段,其目的是為了迅速將消費者的意見(jiàn)反饋給生產(chǎn)部門(mén),作為改進(jìn)產(chǎn)品的參考,從而最終進(jìn)一步地促進(jìn)銷(xiāo)售.售后服務(wù)不一定要等售出商品出了問(wèn)題,接到顧客通知之后才登門(mén)修理,而可以定期上門(mén)為客戶(hù)檢修,為之提供較強的使用安全感。而與客戶(hù)溝通舉止文明禮貌,尤為重要。
    交流禮儀
    售后服務(wù)人員與客戶(hù)溝通交流禮儀:
     
    1、接聽(tīng)電話(huà)第一句請用“您好,拓沃重工”向對方表明單位和身份。向對方打電話(huà)第一句請用“您好,X老板或X總,我是拓沃重工售后服務(wù)部XXX”進(jìn)行問(wèn)候。
     
    2、與客戶(hù)交談著(zhù)裝整潔,請講普通話(huà)或相同的方言交流,言談舉止文明、得體、大方。禁止語(yǔ)言粗魯,行為舉止粗暴。
     
    3、到客戶(hù)施工現場(chǎng)必須穿著(zhù)公司工作服,自覺(jué)遵守當地施工現場(chǎng)的安全生產(chǎn)規定,尊重當地生活習慣。
     
    4、保守公司機密,不向競爭對手廠(chǎng)家同行泄露公司產(chǎn)品配置情況和用戶(hù)信息,自覺(jué)遵守職業(yè)道德標準,不做有損公司利益的事情。
     
    5、駐外服務(wù)要自覺(jué)遵守國家法律法規、遵循當地公共秩序,不做違法亂紀之事,不與人爭執,遠離“黃、賭、毒”。
     
    如果您想了解更多拓沃重工售后服務(wù)人員與客戶(hù)溝通交流禮儀的相關(guān)知識,可以訪(fǎng)問(wèn)官方微信公眾平臺“拓沃重工”,也可以撥打我們的免費咨詢(xún)熱線(xiàn)400-9980-112。
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